近段时间,燃气问题困扰着许多重庆市民,让老百姓心气不顺、怨气不断。

4月19日晚,重庆召开燃气调查情况新闻发布会。经调查组查明,燃气企业存在“错抄和违规估抄”“燃气计费周期混乱”“价格政策执行不到位”“换表工作组织无序”“工作力量严重不足”“内部监督管理不到位”等问题。

面对这些问题,调查组责成重庆燃气集团全额退还错收多收的燃气费;同时,重庆燃气集团党委书记车德臣已被上级部门免职。

习近平总书记反复强调,江山就是人民、人民就是江山,打江山、守江山,守的是人民的心。

解决老百姓的操心事、烦心事,是政府的分内事,也是检验政府工作成效的重要标准。此次事件,既让我们看到了职能部门的直面问题、积极作为,也暴露了相关企业在问题处置过程中存在的各种短板,值得深思。

回应关切,打捞民声

舆情也是民情。面对舆情,要及时回应群众关切,打捞民声民意。

然而遗憾的是,此次事件中,燃气企业态度冷漠、反应迟钝、行动滞后,没有站稳人民立场,没有第一时间真诚回应群众关切。

燃气涉及千家万户。群众对费用上涨提出质疑,是作为消费者的正当权益与合理诉求,既不是“没事找事”,也不是“无理取闹”,更不是“故意抹黑”。

如果燃气企业在第一波舆情发生时就及时介入,真诚解答群众疑问,而不是遮遮掩掩,避重就轻地发布经不起推敲的声明,也许就不会丧失舆情主动权,拉大与群众之间的距离。

纵观近年来发生的舆情事件,群众之所以“不买账”,往往不是因为错误的大小,而是认错的态度——个别单位“死鸭子嘴硬”,即便事实清楚,依然缺乏直面问题、承认错误的勇气,导致舆情持续发酵。

严肃问责,挽回民心

没有严肃问责,民心就难以挽回;没有从严处理,群众的满意度就上不来。

从此次发布会来看,多个市民关心的问题得到了回应:一是查明了燃气企业确实存在问题,且问题还不少;二是将全额退还错收、多收的燃气费;三是有人已为此事负责——重庆燃气集团党委书记车德臣职务已被免去。

水、电、气等作为最基本的生活保障,是老百姓最大的民生关切。一旦出现问题,影响很大、波及面广,容易引发群情激愤,必须严肃问责,才能平复群众心中的怒气;必须依法处理,才能减少群众的生活阻力。

从调查报告来看,此次所涉及的问题可谓方方面面,既有不作为,也有乱作为。

以“错抄和违规估抄”为例,重庆燃气集团沙坪坝分公司今年前4个月都存在这一问题。以“燃气计费周期混乱”为例,渝北区龙山街道某用户抄表周期非常长,最长有13个月无抄表记录。

民有所呼,政有所应。要回应人民群众对美好生活的期待,相关部门要以问题为导向,沿着问题线索逐一严肃问责,并通过问责把问题解决掉,让市民生活更顺畅,幸福度、宜居度更高。

从严监管,保障民生

民生当前,只有扎紧扎牢监管的“篱笆”,群众的美好生活才更有保障。

此次重庆燃气事件发酵到如此程度,超出了许多人的预期。相关部门要举一反三,以此为契机,在全行业开展服务质量问题大排查大整治大提升专项行动,对燃气企业的服务质量进行全面检查和评估。

对发现的问题要逐一登记、逐一销号;对于存在严重违法违规行为的企业,应依法严厉惩处,并公开曝光,形成强大的震慑力。

在解决眼前问题的同时,也要着眼长远建章立制。一方面,完善全环节的规章制度体系,优化监管流程,确保监管工作有法可依、有章可循。通过制度的刚性约束,规范企业的行为,增加企业的违法成本。

另一方面,加强行业内的信息共享和协作,形成合力共同打击违法违规行为,通过建立行业信用体系,对违规企业进行公示和联合惩戒,提高整个行业的自律性和规范性。

民生就是民心。只有及时回应关切,妥善解决问题,严肃追责问责,扎紧制度篱笆,这样才能消除百姓心中积聚的怨气,才能让百姓看得见公平正义。

来源：“重庆瞭望”微信公众号