从方便群众办事出发,不断提高办事效率、提升服务温度,才能把好事实事办到群众心坎上

公证服务,与群众生活息息相关,事关群众切身利益。不久前,新疆的一名居民正在外省出差,突然接到承租人电话急需入住其名下出租屋。当地公证机构以远程视频公证形式办好委托业务,整个过程不到2个小时。近年来,公证服务越来越人性化,也更加高效便民。

订立合同、继承财产、证明亲属关系……大到投资经营,小到家庭事务,不少法律程序都离不开公证服务,但群众办事耗时长、多次跑等突出问题仍有待解决。不久前,司法部印发方案,决定2024年3月至12月在全国开展“公证减证便民提速”活动,就缩短办证期限、进一步精减证明材料等问题提出了明确要求。采取有针对性的举措,办好群众身边的“关键小事”,有助于提升群众的获得感。

习近平总书记强调:“加快推进电子政务,构建全流程一体化在线服务平台,更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。”从“最多跑一次”,到开设“办不成事窗口”,再到推动“高效办成一件事”,近年来,政务服务不断提档升级,变得更加集成高效。不过,群众对基本公共服务的评价标准正从“有没有”向“好不好”转变,公证服务要想赢得群众口碑,必须多一些换位思考,主动跨前一步。比如,上海推动建立了“一专窗一通道、一领域一团队、一企业一方案、一园区一清单”利企惠企服务机制,四川成都推广错峰延时服务、预约全时服务和加急即时服务,广受欢迎和好评。

为群众办事提供便利,不能只看着自己的“一亩三分地”,还应强化部门协同,尽可能将关联性强的事项集中起来办理。比如,办理房产继承时,不少人会选择进行公证,但手续颇为繁杂。近年来,全国多地都在推行“公证+不动产登记”联办模式,将原本需要办理两次的业务整合在一起,既高效又令人省心。改善和优化服务没有终点,从方便群众办事出发,不断提高办事效率、提升服务温度,才能把好事实事办到群众心坎上。

增强群众对公证服务的满意度,不仅要提升现有业务办理便利度,还要及时对社会新需求作出回应。当前,公证业务范围不断拓展,尤其是虚拟财产公证等新型业务的出现,对公证工作提出了新的要求。近几年,不少地方都在积极探索办理用于继承电商店铺、邮箱账号等的虚拟财产公证,业务量持续增加。随着互联网经济的发展,这一新领域的重要性还将提升,必须积极创新工作方式,提升专业化水平,确保公证服务质量,更好满足群众新期待。

北京打造“半小时公证服务圈”,部分法律关系简单、事实清楚、无争议的公证事项,办理时间缩短至5个工作日;山东烟台开通区块链电子公证书和公证书在线核验业务,既提高了效率,也让伪造公证书无所遁形……各地公证机构不断创新服务,在便民利企方面推出了不少务实举措。随着经济社会发展,进一步把好质量关,提高服务可及性和均等化水平,公证制度必将赢得更广泛的社会认可,在维护社会和谐稳定、促进经济健康发展、服务保障民生等方面发挥更大作用。

来源：人民日报